Seguros de Vida e Acidentes
Já não basta as empresas venderem um bom produto ou prestar um serviço eficiente. Os novos consumidores são muito mais exigentes e procuram empresas que lhes ofereçam valor acrescentado.
As vendas tradicionais, que se basearam durante décadas numa relação pontual em que o cliente comprava ou contratava algo e a empresa entregava o produto ou serviço, foram totalmente transformadas pelos novos hábitos de consumo. Os clientes, agora, não querem interações pontuais com as empresas, querem marcas que os acompanhem ao longo do tempo, que se preocupem com o seu bem-estar e que lhes ofereçam soluções adaptadas às suas necessidades reais.
É por esta razão que a integração dos seguros na proposta de negócio principal se tornou uma estratégia de crescimento fundamental para muitas empresas.
Um cliente que compra um eletrodoméstico, um carro, uma casa ou um serviço financeiro e que tem um seguro associado ao produto percebe que a empresa não está apenas a vender-lhe algo, mas que está a ser cuidado e protegido. Essa sensação gera confiança, aumenta a fidelização e a probabilidade de o cliente voltar a comprar ou recomendar a empresa.
Por outro lado, um banco que ofereça um seguro de proteção dos pagamentos com um cartão ou um empréstimo não só protege o cliente contra imprevistos, como também se protege contra eventuais incumprimentos. O resultado é uma relação mais estável, equilibrada e benéfica para ambas as partes.
Quando uma empresa decide oferecer seguros aos seus clientes, para além dos seus principais produtos ou serviços, diferencia-se dos concorrentes que apenas vendem o seu core business, consegue fidelizar os clientes a longo prazo e abrir uma nova fonte de receitas com uma margem elevada e uma baixa complexidade operacional.
Para os clientes, o facto de a empresa lhes oferecer seguros adaptados às suas necessidades significa dispor de um serviço completo, no mesmo ponto de contacto, sem ter de recorrer a terceiros e, por conseguinte, ter uma experiência mais cómoda, mais rápida e mais coerente.
Oferecer um seguro não significa tornar-se uma seguradora. Atualmente, qualquer empresa pode oferecer seguros em colaboração com um parceiro especializado como a MetLife, obtendo vantagens estratégicas claras sem ter de gerir diretamente as complexidades do setor dos seguros. Desta forma, as empresas podem concentrar-se na sua atividade principal e alargam a sua proposta de valor com um serviço de proteção à medida.
De facto, a integração de seguros é já uma realidade em muitos setores. Há muitas grandes cadeias de retalho que oferecem seguros de vida e acidentes aos seus clientes, as instituições bancárias ou empresas Fintech que incorporam seguros nas suas plataformas de crédito ou pagamento a prestações, ou empresas tecnológicas que integram seguros como parte da sua oferta.
Isto porque incluir seguros à oferta tradicional das empresas não é apenas uma decisão comercial, mas também uma mudança de paradigma. Significa compreender que o cliente não procura apenas comprar um produto, mas ainda resolver uma necessidade com garantias.
Este modelo de “serviços alargados” transforma as marcas em ecossistemas de valor capazes de oferecer soluções que abrangem diferentes fases do ciclo de vida do cliente, bem como de alargar o seu papel na relação com os clientes, passando de um mero fornecedor de produtos ou serviços para um parceiro de confiança que acompanha o cliente e o protege contra qualquer eventualidade.
As empresas que adotam esta abordagem orientada para o serviço obtêm mais do que apenas um rendimento acessório: constroem relações sustentáveis e promovem a fidelização. E é precisamente isto que diferencia as organizações que pensam a curto prazo das que se preparam para perdurar no tempo.
*Não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.
MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal
