Reclamações

Ajude-nos a melhorar o nosso serviço!

Na MetLife, temos um forte compromisso em sermos cada vez mais centralizados no cliente, providenciando, todos os dias, excelentes experiências relacionais e de negócio com os nossos consumidores. 

Um Reclamante proporciona oportunidades de melhoria de processos e serviços.

Todos os colaboradores da MetLife são sensibilizados a seguirem os princípios comuns de uma politica que reflecte a visão e os valores da MetLife face a questões de qualidade e cumprimentos das expectativas dos Clientes

Política de Tratamento do Cliente

Procedimento de Gestão de Reclamações

 

 

  • De acordo com a Norma emitida pelo Instituto de Seguros de Portugal, considera-se reclamação qualquer manifestação de discordância em relação a posição assumida por Empresa de Seguros ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada pelos tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.

    Não se consideram reclamações as participações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

     

  • Ponto de recepção e resposta da reclamação

    Serviço a quem devem ser dirigidas:

    Gestão de Reclamações

    Morada:

    Av. da Liberdade, 36 - 2º Piso 1269-047 Lisboa

    Email:

    reclamacoes@metlife.pt

    Fax:

    21 347 73 51

    Telefone para esclarecimentos

    21 347 50 31

    » Formulário de Reclamação

    Requisitos mínimos da Reclamação

    As reclamações devem, obrigatoriamente, conter os seguintes elementos:

    • Nome completo do reclamante e, caso aplicável, do representante legal;
    • Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, pessoa segura, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente com poderes para o efeito;
    • Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
    • Número de documento de identificação do reclamante
    • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se for manifestamente impossível;
    • Data da reclamação.
  • Ponto de recepção e resposta da reclamação

    Serviço a quem devem ser dirigidas:

    Provedor da Cliente da MetLife Dra. Belén Granados

    Morada:

    Av. da Liberdade 36 - 2º andar 1269 - 047 Lisboa

    Email:

    provedordocliente@metlife.com.pt

    Fax:

    21 347 46 12

    Telefone para esclarecimentos

    21 347 50 31

    Regulamento de Provedor de Cliente da MetLife

    Relatório do Provedor do Cliente MetLife

    2016

    Requisitos mínimos da Reclamação

    • Apresentação por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo escrito ou gravado;

    • Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
    • Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
    • Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
    • Número de documento de identificação do reclamante
    • Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se for manifestamente impossível;
    • Data e local da reclamação.

    A reclamação obterá resposta escrita no prazo máximo de 30 dias ou de 45 dias nos casos que revistam especial complexidade.

  • Instituto de Seguros de Portugal – Avenida da República, 76 - 1600-205 Lisboa

Apoio ao Cliente

Dias úteis das 8h45 às 12h45 e das 13h45 às 16h45